一、預(yù)約下單

1.客戶來電，商務(wù)咨詢（問題和客戶地址）。

2.商務(wù)與客戶商量價(jià)格，與客戶商量上門時(shí)間。

3.商務(wù)會(huì)在第一時(shí)間派單給工程師。

二、工程師接單

維修工程師在接到您的訂單后，會(huì)盡快趕往客戶地址。

三、上門維修

1.維修工程師會(huì)在約定的時(shí)間范圍內(nèi)，為您上門進(jìn)行電腦維修服務(wù)。

2.維修工程師屆時(shí)會(huì)帶著工作證，以便您能較快的辨認(rèn)出我們的服務(wù)人員。

3.維修工程師會(huì)自帶鞋套，保證您家里環(huán)境衛(wèi)生。

4.在疫情期間公司給維修工程師出門測(cè)量體溫，并會(huì)給工程師配發(fā)口罩、手套，工程師會(huì)工作中佩戴口罩，以保證您家人的安全。

四、確認(rèn)維修方案

1.工程師在上門后，會(huì)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)您的設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，并核查與派單問題是否相符合。

2.如若故障相符，工程師會(huì)和您核對(duì)具體的維修方案，并按照維修方案操作。

3.如若故障不符，工程師會(huì)將檢測(cè)后的實(shí)際故障告知于您，并會(huì)將由于故障變更而導(dǎo)致維修方案告訴您。

4.如若故障不符，工程師無法現(xiàn)場(chǎng)維修需要拿回公司維修，會(huì)與客戶商量，如客戶同意并簽訂物品維修書。

4.如若維修物品需要拿回，工程師會(huì)自帶打包工具，已保證物品的完整。

五、確認(rèn)維修結(jié)果

1.工程師在維修完畢后，會(huì)當(dāng)面向您展示，并請(qǐng)您確認(rèn)設(shè)備故障是否已經(jīng)處理完成。

2.在維修結(jié)果確認(rèn)期間，工程師同時(shí)也會(huì)請(qǐng)你確認(rèn)設(shè)備在維修完畢后的基本功能是否正常

3.需要拿回機(jī)器，工程師會(huì)在第一時(shí)間趕回公司，并會(huì)在最短時(shí)間給您檢測(cè)，并提出維修方案匯報(bào)給商務(wù)，商務(wù)會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)匯報(bào)給客戶，并與客戶確認(rèn)維修事宜。

六、付款方式

1.在您確認(rèn)維修結(jié)果完畢后，現(xiàn)場(chǎng)向工程師支付此次設(shè)備維修的款項(xiàng)

2.目前維修為您提供的付款方式有現(xiàn)金、支付寶和微信，您可以選擇任意一種方式進(jìn)行付款。

3.只收取一次費(fèi)用，并會(huì)向客戶收取其他費(fèi)用，硬件維修單算。